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Términos y Condiciones de Uso y Privacidad

Fecha de última actualización: Julio de 2026
Ámbito de aplicación: Colombia

Bienvenido a My Paw (en adelante, “la Plataforma”). Al descargar, acceder, registrarse o utilizar nuestra aplicación móvil o sitio web, el usuario (en adelante, “el Usuario” o “el Comercio Aliado”, según corresponda) acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Naturaleza y Objeto de la Plataforma

My Paw es una plataforma tecnológica que opera en el territorio de la República de Colombia y ofrece dos servicios principales:

Aviso Importante: My Paw no es un prestador de servicios veterinarios, estéticos ni de hospedaje animal. My Paw actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico. La calidad del servicio, la idoneidad del personal y la ejecución del trabajo son de responsabilidad única y exclusiva del Comercio Aliado contratado.

2. Registro, Registro de Mascotas y Alertas

Exactitud de la información: El Usuario es responsable de la veracidad de los datos registrados sobre su mascota (fechas de vacunación, peso, condiciones de salud).

Alertas Informativas: Las alertas y recordatorios emitidos por la Plataforma son herramientas de apoyo de carácter meramente informativo y no sustituyen el criterio ni la consulta presencial con un Médico Veterinario.

3. Condiciones Comerciales, Pagos y Facturación

Procesamiento de Pagos: Todos los pagos digitales dentro de la Plataforma en Colombia son procesados a través de la pasarela de pagos autorizada ePayco (ePayco Línea de Pagos S.A.S.).

Medios de Pago Aceptados: Tarjetas de crédito, débito, PSE, Nequi, Daviplata y demás medios habilitados por ePayco in-app. No se aceptan pagos en efectivo al momento de la entrega o prestación del servicio.

Comisiones a Comercios Aliados: My Paw cobra a los Comercios Aliados una tarifa o comisión por el uso de la tecnología y la intermediación comercial. Dicha tarifa será la estipulada en la oferta comercial individual o acuerdo pactado con cada comercio (pudiendo variar según el tipo de servicio, volumen transaccionado o acuerdos de tarifa preferencial).

Tarifa de Servicio al Usuario (Service Fee): My Paw podrá aplicar una tarifa de servicio o procesamiento al Usuario final en la pantalla de checkout, la cual será informada de manera clara y transparente antes de finalizar la transacción.

Facturación: El Comercio Aliado es el único responsable de emitir la factura de venta o documento equivalente al Usuario por el valor de los servicios o productos prestados a la mascota.

4. Calidad del Servicio, Cancelaciones y Reembolsos

Responsabilidad del Comercio Aliado: La atención médica, la calidad de los procedimientos estéticos, los productos entregados, los tiempos de atención, las garantías, los reembolsos y las devoluciones de dinero son de responsabilidad exclusiva del Comercio Aliado. My Paw no se encarga de tramitar, procesar ni realizar reembolsos directamente al Usuario.

Contacto Directo: Para cualquier solicitud de reembolso, reclamo, cancelación o PQRS sobre el servicio prestado, el Usuario deberá comunicarse directamente con el Comercio Aliado. Para este fin, los datos de contacto del Comercio Aliado (teléfono, correo electrónico, dirección física y/o enlaces de atención) estarán siempre visibles y disponibles en el perfil de dicho comercio dentro de la aplicación de My Paw.

Gestión de Citas: Las políticas de cancelación, cambios de horario y penalidades por inasistencia estarán sujetas a los tiempos y reglas configuradas por cada Comercio Aliado en su perfil.

5. Protección de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, My Paw informa que los datos personales recolectados (nombre, teléfono, correo, ciudad y datos de la mascota) serán tratados para:

El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales escribiendo al correo de soporte oficial de la Plataforma.

6. Modificación de los Términos y Condiciones

My Paw se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar o alterar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Cualquier cambio surtirá efecto a partir de su publicación en la Plataforma o notificación al Usuario a través de correo electrónico o notificación push. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación implícita de los nuevos términos.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia (incluyendo la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana o a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Datos de Contacto y Canales de Atención

Para cualquier inquietud, consulta legal, PQRS administrativa o solicitud relacionada con la Plataforma o la protección de datos personales, My Paw dispone de los siguientes canales oficiales de atención: